楽天ブックスで商品を返品する時のお得な送料や返品方法を徹底検証‼

楽天
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楽天ブックスは本やCD、DVD、ゲームなどを販売しているオンライン書店です。

店頭と同じ値段で販売されているにも関わらず、すべて送料無料で利用できる点は素晴らしいですね。

ですが実際に手に取って確認ができないデメリットもあり、私は楽天ブックスで購入し届いたものに少し汚れがついていてショックを受けた経験があります。

返品したいけど、ネットショッピングだから難しいのかと思い、今まで諦めていたのです。

困っている方もいると思い、楽天ブックスで商品を返品したい場合の方法や送料についても調べてみました。

返品は難しくなく正しい手順で行うと、商品を新しく交換してもらえたり、全額返金されることがわかりました。

自己負担になる場合の送料についても安いところを調べてみましたので、参考にしてもらえれば嬉しいです。

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楽天ブックスで商品を返品する時は送料がかかる

楽天ブックスによると、未使用かつ未開封のものであれば、商品到着後30日以内に返品申請すれば、原則返品することが可能です。

梱包されている商品を開封してしまった場合、未使用でも使用したものと同じ扱いとなり、返品が出来なくなりますので、ご注意ください。

例えば商品を間違えて購入してしまった、商品が必要なくなったなど、購入者側の都合で返品する場合です。

■お客様都合による返品について (中略)

2.返金額

商品代金(税込)を全額返金いたします。送料、その他費用については返金いたしません。

※商品を返送いただく際は元払いにてお送りください。(後略)

楽天ブックス

このように返金はされるのですが、送るための送料は購入者が負担しなければなりません。一度購入した後に返品するので、送料がかかるのは仕方がないですね。

自己負担なら送料はできるだけ安く送りたいですね。

私はできるだけ送料で損をしたくないので、安いところを調べてみました。気になる方は参考にしてみて下さい。

できるだけ安い送料で送りたい方は日本郵便

今回は楽天ブックスで売られている、比較的サイズが決まっている文庫本や漫画、雑誌、CD、DVD、ゲームソフトに焦点を当てて調べています。

日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便など様々な配送業者がありますが、結論から言いますと、送料は日本郵便が一番安いです。(2021年9月現在)

日本郵便の中でも様々なサービスがあり、その中でも送料が安いものを厳選しています。

日本郵便サービススマートレタークリックポスト定形外郵便
サイズ【25cm×17cm】 A5サイズ
厚さは2cm
【14cm~34cm×9cm~25cm】 
厚さ3cm以内
規格内:最大【34㎝×25㎝×3㎝】
重さ 1㎏以内 1kg以内 規格内:1㎏以内
料金180円198円規格内:120~580円
2021年9月現在の料金・サービス

ちなみにヤマト運輸の一番安い「ネコポス」は送料385円かかりますので、1㎏以内の物を送るときは日本郵便が一番安いことがわかります。

A5サイズの厚さ2㎝以内に収まるならスマートレター

日本郵便

A5サイズ 【25cm×17cm】 で厚さ2㎝までの重さ1㎏以内に収まるものであればスマートレターが安くておすすめです。

ちなみに我が家にある漫画1冊の重さは約130~160gぐらいでした。 文庫本や漫画、CD、DVDなどは1㎏以内で十分送ることができます。

全国の郵便局やコンビニなど切手類販売所(一部を除きます)にスマートレターの専用封筒が売ってあります。

専用封筒の料金は180円で、切手は必要なく全国一律180円で送ることができるのです。

専用封筒に返品する必要なものを入れて宛先を書き、ポストに投函するだけですので、初めて利用した私もとても簡単にできました。

自宅にプリンターがある方はクリックポスト

日本郵便

郵便局に行かずにポスト投函するだけのサービスが、全国一律送料198円のクリックポストです。

ご利用にはYahoo! JAPAN IDまたはAmazonアカウントが必要でYahoo!ウォレットまたはAmazon Payのクレジットカード払いの利用登録が必要になります。

登録は無料で行えますし、ご自宅のプリンターでラベルの印字ができて、規定サイズ内の封筒や入れ物に入れてそのままポスト投函するだけです。

我が家のプリンターも現在壊れているため、クリックポストが使えませんでした。プリンターが自宅にない方はご利用できませんのでご注意ください。

ファッション誌などの大きめ雑誌の大きさは【約30㎝×約23㎝】でしたので、規定サイズ内に収まります。

私が持っている雑誌の重さは様々で、約600gのものもあれば、ボリュームのある雑誌は約1.2㎏の重さがありました。

1㎏以内に収まるものであれば、クリックポストで送ることができますね。

100g以内の軽いものなら定形外郵便

定形外郵便の送料は荷物の重量によって変わるものです。

定形外郵便は規格内で送る方が安く、最大サイズが【34㎝×25㎝×3㎝】に収まっていれば、定形外郵便の規格内料金で送ることができます。

私も軽いものを送る時はよくこちらを利用していますが、重さによって送料が変わるので、郵便局に持っていく前に重さを測るようにしています。

日本郵便

料金は重さによって変わり、50g以内であれば120円で、100g以内で140円と軽いものであればこちらが1番安いです。

SWITCHのソフトは65gで、PS4のソフトは86gでどちらも100g以下でした。どちらも90サイズに収まりますので、定形外郵便で送ることができます。

商品を入れる封筒や包みはご自身で準備して下さい。

この時100gを超えないように注意しましょう。100gを超える場合は「スマートレター」か「クリックポスト」を利用した方が安いですよ。

定形外郵便は郵便局に持ち込み、料金を調べてもらい、切手を貼ってポストに投函することになります。

以上が日本郵便のサービスで、それぞれの送る物ごとにまとめるとこのようになりました。

送る物ごとの安くておすすめなサービス

漫画や文庫本、CD、DVD(厚さ2㎝以内のもの): スマートレター

雑誌(厚さ3㎝以内、重さ1㎏以内) : クリックポスト

SWICHやプレステのゲームソフト(100g以下)  : 定形外郵便

雑誌や文庫本はサイズがバラバラですので、特に厚さを確認してみてください。

定形外郵便はサイズと重さを測ってから送る方がよいでしょう。参考にしてみてください。

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返品後の返金は商品代金のみ

送料は購入者負担となりますが、商品代金は全額返金されますので、ご安心ください。

クレジットカード決済の場合は、返品した商品到着後数日以内に請求の取り消しが行われます。

ですので、いったん引き落としになったものは翌月に返金されることになります。

楽天ポイントを使って購入した場合はどうなるの?

楽天ポイントをご利用になられた場合は、数日以内にポイント返還されますので、一番早く対応してくれます。

私もよく楽天ポイントを使って商品を購入します。期間限定で使えるポイントなどはお得ですよね。

期間限定ポイントをご利用された場合、期限が失効されたポイントについては返還されない場合がありますのでご注意ください。

納品書ない場合はその旨を楽天ブックスに連絡

返品時に必要な納品書ですが、納品書がないことが過去にあったようです。

2020年10月20日

一部出荷における納品書の廃止について(中略)

このたび、一部の出荷においてお届けする商品に同封していた納品書を廃止することとなりました。

楽天ブックス

納品書の右側には返品交換連絡票がついていますので、返品する時に必要になります。

もし返品希望があり、その時に納品書がついていなかった場合は、お問い合わせフォームで問い合わせてみましょう。

こちらは私が商品購入した時についていた納品書になります。

右側についているのが、返品交換連絡票です。返品時は右側だけ切り取ってお使いください。

返品個数を書き、交換か返品かチェックを入れるだけですし、返品理由も番号で選ぶようになっているので、とてもシンプルで書き方も簡単ですね。

返品や交換時に必ず必要なものですので、納品書はしばらく捨てずに取っておくといいでしょう。

返品の仕方も知っておくといいですね。簡単ですが、流れを知っておいてください。

返金してほしい場合の返品方法

商品代金を返金してほしい場合の、返品申請方法についてお伝えします。

私はネットショッピングなので、勝手に難しいと思っていましたが、方法を知れば簡単で安心できました。

こちらは楽天会員の方の申請方法です。まず楽天ブックスで、返品申請受付を行います。

  1. 楽天ブックスの「Myページ」をクリックすると、商品購入したページが表示されます。
  2. 返品したい商品の「注文詳細を表示」をクリックします。
  3. 注文・配送状況の確認ページになります。「返品する」をクリックします。
  4. 「返品個数」「返品理由」を選択して、下にある「返品申請」をクリックすると、返品申請受付け完了です。

そのあとすぐにメールが届きますので、内容をご確認ください。返送先もこちらに記入してあります。

先ほども言いましたが、間違えて商品を購入した場合や、商品が必要なくなったなどお客様都合による返品時は送料がかかります。

損しないためにも、上記のできるだけ安く返送できる方法を参考にしてみてくださいね。

楽天会員登録をしていない方の返品受付

楽天会員でない方も、楽天ブックスで商品購入することが可能です。

楽天会員でない場合は、お電話・お問い合わせフォームにて返品の受付をしています。

(前略)【楽天会員登録をご利用いただいていないご注文の場合】

電話番号:050-5213-0831 

受付時間平日:9:00 ~ 21:00 土日祝:9:00 ~ 18:00  ※年末年始休業

お問い合わせフォーム:このページにあるお問い合わせボタンからお問い合わせください。(後略)

楽天ブックス

こちらも返送する前に、必ず返品希望することを連絡しましょう。

問い合わせもなく返送された商品については、返金手続きができない場合がありますのでご注意ください。

私は電話での対応はつながるまで時間がかかるイメージがあるので、お問い合わせフォームのメールでの申請をおすすめします。

返品時着払いできる初期不良やトラブル不具合

初期不良やトラブル不具合による返品については、商品到着後30日以内であれば、着払いで送ることが可能です。

初期不良やトラブル不具合ってどういうこと?

実例として、届いた本のページが折れていたり、表紙が折れている、CDに傷がついていたなどが報告されています。

このような場合は、返品の対象になり、着払いで送ることが可能です。返品方法や申請の仕方については後ほどご紹介しますね。

本や雑誌以外にも楽天ブックスでは、ゲーム機やPCソフトウェアなども販売されています。

ゲーム機など使ってみての不具合やトラブルがあった場合も30日以内であれば返品対象になるのか、気になったので、私も調べてみました。

ゲーム機などの不具合では返品依頼前に、以下の確認が必要です。

ゲーム機などのハードウェアの初期不良・再生不良については、その原因が機器の故障によるものか、仕様や操作・接続などによるものか楽天ブックスでは判断できません。

そのため、お手数をおかけしますが、お客様ご自身にて一旦製品のメーカーまでご連絡いただくようお願いしております。

メーカーの連絡先は、一般的に商品の箱や説明書に記載されております。

メーカーへお問合せいただいた後、初期不良の判断で販売店で交換等の案内をされた場合は、確認できる範囲内で以下の内容を記載のうえ、あらためて楽天ブックスへお問合せフォーム ​からお問合せください。(後略)

楽天ブックス

このようにゲーム機やハードウェアなどは、 メーカーへお問い合わせ後に楽天ブックスへ連絡することをおすすめします。

楽天ブックスはドライヤーや体温計なども家電も少しですが、売られていました。

私はこちらも同じような対応になるのか気になったので、楽天ブックスに問い合わせてみました。

「ドライヤーや体温計などは、商品にメーカー保証書がついているので、そちらのお問い合わせ窓口で相談してみてください。」

「家電製品につきましてもゲーム機などと同様に、メーカー判断により初期不良・販売店での対応をお願いされた場合は、楽天ブックスに再度連絡してください。」

このようにお返事いただきました。ネットショッピングでもちゃんとメーカー保証はついているようで安心しました。

もし届いた商品に不備がある場合は、返品交換することができます。その方法をお伝えしますね。

返品交換を依頼する場合

初期不良やトラブル不具合など商品に不満がある場合は、商品を返品・交換できる可能性があります。その方法をお伝えしますね。

  1. 楽天ブックスのお問い合わせフォームより、「ご注文番号」「商品名」「注文者」「メールアドレス」を入力します。
  2. 質問内容に「商品の破損状況」「送られてきた梱包材の状況」「送られてきた梱包材の材質」などをできるだけ詳しくご記入ください。
  3. 「送信」すると、楽天ブックスからメールが届きます。あとはメールの指示に従って対応してください。

電話での対応もされているようなので、文章でのやり取りが不安な方は電話でお問い合わせくださいね。

同一商品が準備できれば、新しいものが送られてきます。その中に返品のための着払い用の伝票も入っているようです。

同一商品の手配が不可能な場合などは交換できない場合もあるようですが、交換ができない場合は返金にて対応していただけるのでご安心ください。

交換か返金で対応してくれるなら、実際に商品を見ていなくても安心ですね!

私もこの方法を知ってから、簡単だと思ったので、もし商品に不満があった場合は我慢せず、返品申請してみようと思いました。

まとめ

  • 楽天ブックスで商品購入し、お客様の都合による返品の場合、送料は自己負担。
  • 送料を安く送ることができるのは、日本郵便がおすすめ。
  • 返金は商品代金のみ。楽天ポイントでの支払いも返還される。
  • 返品希望するときに納品書がない場合は、返品交換連絡票もないので、楽天ブックスに問い合わせが必要。
  • 返金希望する場合の返品方法や申請の仕方をご紹介。
  • 初期不良やトラブル不具合による返品は着払いできる。
  • 返品交換を希望する場合の申請の仕方をご紹介。

商品価格も定価と変わらず、送料もかからないので、ネットショッピングにおすすめな楽天ブックスです。

商品を実際手に取って確認できないので、きれいなものが届くのか実際手に取ってみるまでは心配ですよね。

ですが、楽天ブックスは返品時の対応も明確で、申請方法や返品方法も簡単でしたし、購入後のサービスもしっかりしていると感じました。

もし間違えて商品購入してしまった場合は送料自己負担、商品に不満を感じた場合の送料は楽天ブックスが支払うと覚えておくといいでしょう。

返品や送料について疑問を持たれた方の参考になれば嬉しいです。

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