楽天で購入手続きできない原因はこれ!困ったときの対処法教えます!

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ネットショッピングはいつでもどこでも買い物ができて便利ですよね。日用品から洋服まで欲しい物があれば、楽天市場で私も買い物をしています。

楽天市場はポイントも貯まるし、いつでも購入できるので便利ですよね♪

しかし、カゴに入れようとしても購入手続きできなかったことありませんか?

私も以前、購入手続きできないため欲しい物が買えず困った経験があります。

何故、購入手続きできないのか原因も対処法もわからないと途方に暮れますよね。今回はその原因と対処法を調べてみました。

さらに楽天市場で買い物をする際に、快適に、そしてお得に購入できるアプリについても一緒にご紹介します!

是非、この記事を読んで、楽天市場でのネットショッピングを楽しんでくださいね♪

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楽天市場で購入手続きできない3つの原因を解説!

ネットショッピングの中でも楽天市場は使いやすくて、キャンペーンも多いのでよく使っています。

キャンペーン中はポイントがお得に貯まるので、私もとてもラッキーな気持ちになります。

ついつい買いすぎてしまうこともありますが、それでもネットショッピングは楽しくて止められませんよね(笑)。

時々、ネットでもお買い物をしているとうまく最後まで購入手続きができないことがあります。

そのような時「何故できないのだろう」と思ったり、「どうすればいいの?」と悩んでしまいますよね。

ここではエラーが出る原因を調べてみましたので、参考にしてみてください。

イベント中はアクセスが集中して購入できない

楽天といえば、スーパーセールやお買い物マラソンなどたくさんのイベントがありますよね。

私もお得な期間なので、ついついたくさん購入してしまいます(笑)。

イベント中はタイムセールなどがあり、時間になるとすぐにチェックしたりする人も多いのではないでしょうか?

このようにお得なイベント期間になるとたくさんの人が一斉にアクセスし、エラーの表示がでることがあります。

少し時間が経ち再度アクセスすると繋がりやすくなり、購入できることが多いので一度試してみてください。

注文が重複したときにエラーが出る

カゴに商品を入れ、注文を確定したあとメールで注文確認メールが届きますよね。

私もそのメールを確認したら「これで買い物できたな」と安心します。

しかし、そのメールがなかなか届かない時がしばしばあります。

「あら?もしかして注文できていないのかな?」と思い、再度同じ商品を注文するとエラーが表示されることがあります。

このメッセージが表示された場合も少し時間をおいてみてください。

しばらくすると注文確認メールが届いたり、また注文履歴を確認すると注文ができていることがありますよ。

楽天市場のメンテナンスの為エラーになる

楽天市場のメンテナンスの為、エラーメッセージが出ることもあります。

メンテナンス前に、webサイト内やメールで「メンテナンス実施のお知らせ」などで案内があります。

私もお知らせのメールが届いているのに確認不十分で「繋がらない!」となった経験があります。

きちんとお知らせの内容を確認しておくことが重要ですね!

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楽天にログイン後システムエラーが出る時の対処法

先述ではどういう時に購入手続きができないのかをお伝えしました。

しかしほかに原因があり、時間をおいても解決しないこともあるかもしれません。

ここでは、さらに詳しく対処法を調べてみました。いくつか対処法を見つけたので、是非購入手続きできないときは試してみてくださいね♪

ブラウザを再度開いてみる

購入手続きができないときは、少し時間をおいてみてください。

それでも問題が解決せず、お買い物かごのボタンを押した直後にエラーが表示された時、利用しているブラウザソフトを一度閉じてみてください。

その後ブラウザを立ち上げ、再度お買い物を続けてみると、これだけでエラーが解決されお買い物ができることがあります。

ところでブラウザって何のこと?

ブラウザとは、Webサイトを閲覧する為のソフトのことを表します。例えば、以下のようなものをブラウザと呼びます。

  • インターネットエクスプローラー
  • Google Chrome
  • Safari
  • Microsoft Edge

全ては知らなくても、1つは聞いたことや見たことがあるのではないでしょうか?

私もあまりインターネットには詳しくありませんが、SafariやGoogle Chromeは聞いたことがあります。

これらのブラウザを一度閉じると、購入手続きができるようになる可能性がありますので試してくださいね。

cookieを削除してみる

ブラウザを開き直してもお買い物ができない時は、ブラウザのcookieを削除すると解決する場合があります。

cookieとは何のことか教えてほしい!

cookieとはWebサイトからスマホやパソコン内のブラウザに保存される情報のことです。

例えば、そのサイトを見た日時や回数などの情報が記録されています。

ネットで買い物をした時に、商品をカートに入れたままログアウトしても、再度ログインしたらカートの中の商品がそのまま残っていることがありますよね!

これはcookieのおかげで、ネットショッピングを快適に行うことができるのです。

ただし、cookieを削除するにあたり注意する点があります!

cookieを削除すると楽天市場以外のサイトに問題が生じる可能性があります。

そのため、無理矢理削除するよりは、時間をおいてやり直したり、楽天市場に問い合わせすることをおすすめします♪

他にも下記のようなiPhoneの場合に起きる対処法もご紹介しています。

楽天への問い合わせ方法をチェックしてみよう!

楽天市場はたくさんの商品が揃っているので、私はついつい買い回りをしてしまいます(笑)。

日用雑貨や洋服、家具まで幅広くお買い物できるのが魅力的ですよね♪

ネットショッピングはとても便利だよね♪

「この洋服も欲しい!」「洗剤がもうすぐなくなりそうだし、買っておこう!」と買い物かごに入れたものの、購入手続きができないとなると困ります。

先程、お話しした方法でも問題が解決しない時は、直接楽天市場に問い合わせることが良いでしょう。

ここでは、楽天市場に問い合わせる方法を調べてみましたので、是非参考にしてくださいね!

電話で問い合わせる方法

電話だと直接オペレーターの人と話ができ、すぐに問題が解決するイメージがありますよね!

困ったときは、私はまずは電話で問い合わせをすることが多いです。

しかし電話は繋がりにくく、待ち時間がかかります。私が楽天市場のホームページで見た時は「30分以上」と待ち時間が出ていました。

えっ!?30分以上もかかるの?

せっかちな私は30分以上待つのはとても苦痛です。あなたも仕事や家事の合間に問い合わせの為に、長時間待つことは無理だと思うのではないでしょうか?

一番簡単で早いと思っていた電話での問い合わせ方法が、こんなに時間がかかるなんてとても残念です。

さらに、楽天市場の電話受け付け時間は9時から18時となっていますので注意してくださいね。(2021年11月現在)

他に楽天市場に問い合わせることが出来る方法を調べてみました。

メールで問い合わせる方法

メールはいつでもどこでも問い合わせできるので、とても便利です。

24時間いつでも問い合わせができるので、私も夜中困ったときはメールで問い合わせをしています。

しかし、楽天市場のメールは返信が届くのに時間がかかるところがデメリットです。

平均で3日ほど時間がかかると楽天市場でも案内されています。

3日もかかるの?

あまり急ぎでなく、電話の受け付け時間には家事や仕事で電話ができないという人には良いツールかもしれませんね。

チャットで問い合わせる方法

楽天市場で問い合わせるのに、1番時間がかからない方法がチャットでの方法です。

チャットですと5~10分前後でオペレーターの人と繋がりますよ。

しかし、機械音痴な私はチャットなどしたことがありません。そのような人でも、簡単にできるのでしょうか?

では、ここでチャットで問い合わせをする手順をお伝えします。

チャットでの問い合わせ方法
  • ヘルプ・問い合わせを開く

    楽天市場のホームページに入り、「ヘルプ・問い合わせ」をクリックする。

    そのなかで「楽天市場への問い合わせ」をクリックする。

    楽天市場
  • 右上の「・・・」をクリックする
  • オペレーターとチャットを選択する

    一番上の「オペレーターとチャット」を選択する。

    楽天市場
  • 問い合わせたい内容を選択する

    5つの選択肢が出てくるので、そこから問い合わせ内容に当てはまるものを選択する。

    楽天市場
  • メールアドレス、問い合わせ内容を記載する

    新しい画面が開くので、メールアドレスと問い合わせ内容を記入し、「了承しました」にチェックする。その後、送信する。

    楽天市場

この手順なら簡単にできそうですよね。待ち時間も少ないので、私もストレスなく問い合わせできそうです。

楽天市場で注文履歴を確認してみよう!

私はよくネットで買い物をします♪いつでもどこでも買い物ができ、とても便利ですよね。

しかし、私は機械が苦手なのでパソコンやスマホから買い物をした時に、本当に注文できたかな?と不安になることがあります。

楽天市場で買い物した時に注文履歴を確認する方法を調べてみました。

注文履歴を見る方法
  • 1
    楽天市場のホームページを開く
  • 2
    購入履歴をクリックする

    楽天市場

    検索バーの下にある「購入履歴」の部分をタップします。

  • 3
    ログインする

    楽天市場

    楽天のログイン画面になるので、ユーザーIDとパスワードを入力してください。

これで楽天で購入した物の履歴を確認することができます。以前購入した物もこちら見ることができるので「また買いたいな」と思った時も便利ですよ!

また、注文履歴で確認できることも調べてみました。実際に私が楽天で買い物をした時の購入履歴の画面がこちらです!

楽天市場

画像を見ると注文した物がいつ頃届くのか、出荷されたのかなども一目瞭然ですね♪

早く商品が届かないかな?となんだかワクワクしちゃいます(笑)。

楽天市場のアプリでより快適に買い物を楽しもう♪

楽天市場

楽天市場にはスマホで使える公式のアプリがあることをご存じですか?

普通に楽天市場でお買い物をするよりも、アプリにログインしてから購入する方が実はお得にお買い物ができます!

私は実はまだアプリをダウンロードしていなかったのですが、調べてみるととても便利だと分かったので今後はアプリを使おうと思っています。

あなたも是非参考にしてアプリをダウンロードしてみてくださいね。

アプリを使ってポイントアップ♪

楽天市場の魅力といえば、楽天ポイントがたくさん貯まるところですよね。

最近は街の中でも楽天ポイントが貯まるお店などもたくさん増えてきました。あなたもポイントを貯めていたりしませんか?

楽天市場アプリを使ってお買い物をすると+0.5倍のポイントが加算されます。

つまり通常のポイントの1.5倍のポイントが貯まるということです!

これは嬉しいですよね♪私はポイントを貯めるのが好きなので、この情報を知ったときには「絶対次からアプリを使おう」と思いました(笑)。

バーコードで商品の検索も簡単!

楽天市場のアプリを使う商品の検索も楽々に行うことができます!

商品のバーコードをスマホで読み取ると、楽天市場の中から商品を探してくれる便利な機能です。

そして、この機能の最大の魅力は楽天市場の中で最安値が簡単に検索できるところです。

私はいつもネットショッピングをすると一番安いショップはどこだろう?とたくさん検索することがあります。

しかしこのバーコード検索を使うと簡単で良いですね♪今度から私もこの機能を使って商品を探してみます!

まとめ

  • 楽天市場のイベント中はサイトが混み合いエラーになりやすい
  • 注文が重複するとエラーになることがある
  • 楽天市場のメンテナンスで買い物ができないときがある
  • ログイン後エラーになる時はブラウザを閉じ、再度開いてみる
  • cookieを削除するとエラーが直ることもあるが、他のサイトに問題が生じることがあるので気をつける
  • 楽天市場の問い合わせ方法は「電話」「メール」「チャット」がある
  • チャットでの問い合わせが一番早くておすすめ
  • 楽天市場にログインすると注文履歴も確認でき、出荷などの日程もわかる
  • 楽天市場のアプリを使用するとポイントがアップしたり、商品の検索も簡単にできる

楽天市場の買い物はとても便利ですが、時々システムエラーをおこし購入手続きができない時があることが分かりました。

しかし、そのときにどのように対処できるのかを今回は知ることができました!

これで慌てずに安心してお買い物を続けることができますよね。

是非、これからも便利でとてもお得な楽天市場でもお買い物を楽しんでください♪

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